Customer Experience: старый «новый чёрный» в маркетинге

Шатер Кокос Групп

20 МАЯ, 15:00 - 16:30

Vitamin.tools, Sape, Links.Sape

Описание секции:

Сессия о самом экологичном способе выделиться на рынке. Как эффективно управлять лояльностью и преодолеть барьеры? Какую роль в этом процессе играют технологии? Что выиграет бизнес с высоким NPS?

Докладчики:

Денис
Кабалкин

Vitamin.tools

Attention! Client on board

Почему в случае CX «лучше перебздеть, чем недобздеть»?
Хороший и злой CX: какой выбрать вам?
Как понять, что вы делаете все правильно? Метрики: конверсия, LTV, Сhurn, Retention, NPS.
Best practices. Как email-письма помогают новым пользователям полюбить интерфейс одного сложного сервиса?

Татьяна
Провоторова

Sape

Клиентский сервис и онбординг в условиях неопределенности и эмоциональной нестабильности клиентов и сотрудников. Часть 1

Как меняются потребности клиентов в ситуации высокой неопределенности;
Новое понимание ценности для клиента;
Клиентоориентированное мышление в кризис;
Эволюция клиентского опыта в компании.

Александр
Шестаков

Links.Sape

Клиентский сервис и онбординг в условиях неопределенности и эмоциональной нестабильности клиентов и сотрудников. Часть 2

Как скорректировать онбординг под новый клиентский опыт в условиях ограниченных ресурсов;
Интерфейс сервиса, как основной способ контакта с аудиторией;
Исследование потребностей российской и зарубежной аудитории через онбординг;
План изменений, как улучшить онбординг уже сегодня?